“Bien hecho es mejor que bien dicho”

Benjamin Franklin

Javier, de 45 años, heredó hace quince años unas cuantas de miles de hectáreas un campo en la Ribera Baixa valenciana donde durante tres cuartos de siglos se han cultivado naranjas. Javier, gracias a su formación en marketing, su afición a la informática y apuntillado por la crisis económica observó que sería una buena oportunidad subir su tienda al mundo online. Lo planeó todo. Definió bien los objetivos de su negocio, hizo un análisis exhaustivo del mercado en el que iba a incorporar su producto, y volvió a replantear los objetivos. Estudió la regulación vigente, seleccionó los métodos de pago y diseñó sus elementos financieros. Y por último definió sus estrategias innovadoras de marketing, publicidad y fidelización del cliente. Javier hizo un gran trabajo, tras sus años de experiencia en el comercio tradicional sabía que su cadena de distribución dependía de una óptima logística, y empezó a trabajar en ese aspecto.

Tras una semana visitando distintas agencias de transporte, se dió cuenta que al no poder asegurar un volumen de envíos considerable tendría que resignarse a empezar su negocio con tarifas poco competitivas encareciendo el precio final de su producto. Una barrera de entrada insalvable para sus clientes. Pero siguió adelante. Al final escogió una agencia de transporte que solo opera en España. Aún sabiendo que Europa sería un buen mercado para sus naranjas, no abandonó su proyecto. La agencia de transporte le traspasó las malditas tarifas. El infierno continuaba. A Javier se le olvidaba que la integración de esas tarifas en su web la debería de llevar a cabo un informático, pues no se aclaraba bien con su “CMS autogestionable”, además debería llevar a cabo una integración personalizada con la dichosa agencia para llevar realizar peticiones de recogidas y entregas. Inversión inesperada, Javier. Dos semanas más de retraso, Javier.  Y acuérdate, Javier, que estas tarifas tendrán una actualización dentro de un año, no borres de tu iPhone el número del informático, y guarda un pellizco de tus beneficios para su trabajo. Paseo por el infierno.

Tú no sabías, Javier, que todavía tienes que coger el teléfono para comunicarte con la agencia de transporte para que tengan constancia de tus necesidades, pero no te rindes. Arriba está la tienda ya funcionando y caminando pasito a paso por el complejo entramado electrónico. La agencia de transporte ganadora de tu minucioso cásting de selección está sufriendo el azote de la crisis económica y la calidad de su servicio está bajando considerablemente. No dependas de un solo proveedor, Javier, algún día puede que no esté a tu lado. La decisión está clara, integrarás una segunda agencia de transporte en tu comercio electrónico. Paseo por el infierno, segunda parte, podríamos llamar a este proceso. Por fin, la paciencia de Javier da sus frutos, sus naranjas tienen un buen número de ventas, en España, claro. Por ello la ambición de Javier llega a su negocio, y vería una buena idea llevar sus naranjas fuera de la península. Saldrá a la calle a contratar una agencia de transporte internacional y a repetir con ésta los pasos que ya repitió dos veces anteriormente. Paseo por el infierno, tercera parte.

¿Cuánto pagarías, Javier, por que alguien te ofreciera un sevicio con el que poder tener tarifas competitivas en tu e-commerce y poder olvidarte de la logística?