Enviar barato desde tu comercio electrónico sí es posible

Posted on 26/04/12 by Alberto Segarra

“El ingrediente básico es mover ese trasero y empezar a actuar. Es tan simple como eso. Muchas personas tienen ideas, pero pocas deciden hacer algo al respecto hoy. No mañana. No la próxima semana. Hoy”

Nolan Bushnell

Una de las partes más importantes del comercio electrónico es la contratación del proveedor logístico que tiene que implementarse en todas aquellas tiendas virtuales que requieran de servicios de mensajería y/o paquetería. A pesar de ser una de las partes necesarias es la parte más débil y obsoleta del comercio electrónico. A los actuales y futuros propietarios de las tiendas virtuales, el sistema logístico establecido supone un freno para el inicio y desarrollo de su modelo de negocio, ya que están sujetos a una negociación con las agencias de transporteinevitable y casi siempre perdida de antemano.

En esta negociación se marca como referencias el número de peticiones a realizar, el volumen de envíos y las limitaciones geográficas. Estas referencias suponen un escaso margen de negociación, y por lo tanto, un problema cuando la tienda virtual comienza de cero o no genera gran número de envío, y conlleva al comercio a ofrecer excesiva rigidez y falta de competitividad en el servicio. Una vez finalizado el proceso de negociación de las tarifas, se procede a la integración de las tarifas enviadas en soporte físico al medio electrónico. Este proceso supone un consumo importante de recursos humanos ya que obliga a la tienda a insertar todo el abanico de tarifas y servicios ofrecidos por la agencia de transporte en su portal y mantenerlas actualizadas constantemente.

Otro aspecto importante que supone un obstáculo en la agilización del comercio electrónico es la comunicación entre la agencia de transporte y el propietario de la tienda virtual. La forma establecida de comunicación actual, vía mail o telefónica normalmente, es arcaica en relación con la tecnología existente, y obliga tanto a la tienda virtual como al servicio de mensajería a utilizar recursos que serían innecesarios si este proceso comunicativo fuese automático mediante servicios de interacción entre el cliente (la tienda virtual) y el servidor (la agencia de transporte).

Al problema comunicacional se suma las estrategias de competencia que llevan a cabo las agencias de transporte en el mercado actual. Estrategias cuyo eje central es una guerra de precios para conseguir y arrebatar clientes, provocando una bajada de la calidad de las entregas. El afectado, el dueño de la tienda electrónica, se somete a ofrecer un servicio precario por culpa de una etapa de la compra-venta situada fuera de su control.

El valor de un nuevo concepto de logística e-commerce

Posted on 25/04/12 by Alberto Segarra

“Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida”

Woody Allen

Esta semana hemos hablado sobre la pesada lsa que está siendo la logística para el crecimiento del comercio electrónico, así que desde ecamina os presentamos las propuestas de valor de nuestra aplicación. Nacida por y para el crecimiento y agilización del comercio electrónico. Pensada para que los administradores de tiendas virtuales se puedan olvidar de la logística.

Novedad

ecamina se posiciona como una revolución en el sistema logístico del comercio electrónico. El sistema de gestión de envíos que implementa es el único en el mercado que permite al usuario que compra en la tienda virtual decidir qué agencia de transporte le va a llevar el producto que ha adquirido a su casa. Esta elección se produce mediante la configuración de unos parámetros determinados establecidos por el que proporcionará una serie de resultados óptimos para encontrar la solución adecuada a sus necesidades.

Desempeño

ecamina cambia el método de trabajo de las tiendas virtuales con las agencias de transporte asumiendo la responsabilidad de buscar y negociar con las agencias de transportes e introducir y actualizar las tarifas, despreocupando al comercio electrónico de cumplir un número determinado de envíos y ceñirse a volúmenes definidos. La oferta de agencias de transportes y el servicio de estado de rutas que proporciona ecamina dota a la tienda online de ilimitación geográfica en su petición de envíos y de flexibilidad, haciendo de ecamina el mejor sistema para adaptar a cada tienda a las peculiaridades de cada envío.

Facilidad de trabajo

ecamina simplifica la forma de trabajar de la tienda virtual en dos aspectos. En el primero de ellos es la sencilla implementación del sistema logístico en su web, hasta ahora se implementaba y actualizaba de forma manual, y con eCamina se convierte en un proceso sencillo que consta de la instalación de un plugin (tiempo estimado 1 minuto) y actualización automática. El otro aspecto a destacar es el cambio que propicia ecamina en el día a día en la relación de la tienda virtual con la agencia de transporte. Ahora será una comunicación automática entre estos dos actores que se produce en la plataforma ecamina. Es aquí donde se centraliza el proceso comunicativo a través de peticiones automáticas de envíos (ahora la petición se realiza mediante llamada telefónica) y la standarización de las solicitudes de envío para que la forma de trabajar no varíe según la agencia de transporte escogida por el comprador.

Precio

ecamina mejora la competitividad de las tiendas virtuales gracias a la concentración de volumen que genera su plataforma que le permite negociar con las agencias de transporte los mejores precios posibles. De este modo las tiendas de recién creación pueden competir en precio/calidad con tiendas virtuales con gran volumen de envíos, y a su vez permite a los comercios que generan muchas peticiones y con tarifas negociadas anteriormente integrarlas en el motor de ecamina acompañadas de agencias que ofrecen rutas y servicios a los que antes no tenían acceso.

Reducción de Costes

eCamina ayuda a reducir costes en el sistema logístico a la tienda virtual gracias a que asume toda la responsabilidad en esta etapa de la compra-venta. Esta disminución del gasto es tangible proporcionando ahorro en recursos humanos y tiempo de trabajo, que antes se utilizaban en la realización y control de la gestión de envíos y la negociación, introducción y actualización de tarifas. Además de reducir el precio final de los productos ofertados por la tienda online gracias a la consecución de tarifas más económicas para el comprador.

Reducción de Riesgo

ecamina ofrece una alternativa al servicio logístico actual, ya que en comercio electrónico cuenta con numerosos ejemplos de envíos incompletos y fraudulentos. Confiando el sistema logístico en ecamina, el propietario del comercio virtual asegura la satisfacción en la compra de sus clientes gracias a la verificación individual de los usuarios, para evitar envíos fraudulentos, y ofreciendo en su plataforma información acerca del seguimiento del envío. Reduciendo así el riesgo de la existencia de clientes insatisfechos y haciendo de las tiendas virtuales que trabajan con ecamina sean sinónimos de confianza.

Accesibilidad

La propuesta de valor más fuerte que ofrece ecamina es la integración y la accesibilidad a su plataforma. Esta propuesta de valor está centrada en la integración de un plugin (tiempo estimado de instalación 1 minuto) el cual aparece en la web de la tienda virtual como un módulo donde se observan el abanico de posibilidades de agencias de transporte con sus respectivas tarifas y servicios, así como los parámetros de búsqueda, clasificados por precio, recomendación y rapidez. Dentro de este módulo el administrador de la tienda online podrá filtrar y decidir qué agencias de transportes y qué tipo de servicio podrán operar en su módulo personalizado.

La comunicación en el e-commerce, logística aparte

Posted on 24/04/12 by Alberto Segarra

“Hay tres cosas que nunca vuelven atrás; la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida”

Proverbio chino

Hoy rebuscando entre apuntes de Ciencias de la Información hemos redescubierto a McQuail cuando analizaba cómo debería ser el trabajo de un jefe de comunicación y decía lo siguiente: La tarea del gerente en materia de comunicación en una organización de comercio electrónico no es tarea fácil, debe garantizar el flujo de información entre sus miembros, permitir la integración entre las realizaciones personales y las institucionales, y crear entre sus miembros espacios de información, participación y opinión.

La teoría es relativamente sencilla, pero la práctica se hace imposible por culpa de una de las patas básicas del e-commerce, la logística, debido a que la comunicación entre el cliente final, el administrador de la tienda virtual y la agencia de transporte sigue soportada bajo obsolescencia técnica. La información en este trío no fluye como le gustaría a McQuail. Por ello, logística aparte, os explicamos las tareas que debería llevar a cabo el jefe de comunicación de un comercio electrónico.

Extender las relaciones suministrando contacto y estructura a través de la presentación de información, facilitando las transacciones, y con diálogos adaptados en línea
Crear nuevas relaciones utilizando nuevas fuentes de información y acceso a clientes, mercados y proveedores
Dar origen a nuevas formas de fuentes de procesos de capacitación intercultural y colaboración con trabajadores, clientes, proveedores intermediarios y otros
Abrir el acceso a activos que no tienen contacto directo con el cliente hacia la red de valor y los clientes

El sector logístico, pesada losa del comercio electrónico

Posted on 23/04/12 by Alberto Segarra

“Debes encontrar un hueco en el mercado en el que tus cometidores se hayan vuelto perezosos y hayan perdido el contacto con sus clientes”Rupert Murdoch

Son los nuevos comercios electrónicos todos estos globos, que llevan volando a un pesado y viejo sector logístico. La semana pasada saltó a la noticia que hablaba sobre un comercio electrónico que ha salvado al sector logístico en España, aunque el año pasado se cerrara con una caída en el negocio de entre el 3% y el 5%. El e-commerce, que representa entre un 10% y un 12% del volumen total ha paliado la enfermedad de un sector que estaba a punto de entrar en números peligrosos. Según estos números, el comercio electrónico ha salvado al sector logístico pero, ¿ha ayudado el sector logístico al crecimiento del comercio electrónico?

El crecimiento del comercio elctrónico viene marcado a golpe de corneta por la apertura de tiendas virtuales de nueva creación, que cansada de la crisis económica, buscan su oportunidad en un ‘nuevo’ medio que por su condición de nuevo se convierte en un oasis de ‘esperanza’, entre comillas, porque la realidad ha demostrado ser justamente lo contrario, y en gran parte provocado por la obsolescencia de la rama del sector logístico propia del comercio electrónico.

El sector logístico no ha sabido adaptar su modelo de negocio para la implementación de nuevas formas de comercializar en la red. En primer lugar todo administrador de un nuevo comercio online tiene que luchar contra una gran barrera de entrada como es el precio. Al ser de nueva creación, y sin una gran referencia del comercio offline, no puede negociar con una agencia de transporte y asegurar un número x de envíos al mes, por lo que lucha contra los competidores de siempremcon precios más altos por culpa del precio de envío. Lo que significa una guerra perdida antes de comenzar la batalla.

Para acelerar el crecimiento del comercio electrónico el sector logístico debería crear un nuevo modelo de negocio para un nuevo modo de comercializar. Es un error ajustar tu modelo de negocio a cada exigencia del nuevo mercado, lo ideal debería ser crear un nuevo modelo de ngocio optimizado a las necesidades del comercio electrónico, para poder envíar simple, barato y sin quebraderos de cabeza. ecamina ha creado un nuevo modelo de distribución para las nuevas reglas de comercialización.

Claves para crear un storytelling efectivo

Posted on 19/04/12 by Alberto Segarra

“Nos hacemos mayores, pero no cambiamos. Nos volvemos más refinados pero en el fondo seguimos siendo como cuando éramos pequeños, criaturas que esperan apasionadamente que les cuentes otra historia, y la siguiente, y otra más…”

Paul Auster

Hace algunos meses realizamos un Storytelling que conectó muy bien con nuestro clientes. El concepto de Storytelling en la dimensión de marketing social en Internet está cobrando cada día más fuerza, al fin y al cabo la representación clásica de la empresa, el logo, no tienen ningún significado sino hay detrás de él historias, mensajes y experiencias de tus clientes que respaldan la imagen de tu empresa.

Pero no se trata sólo de tener historias que contar, ni si quiera simplemente de narrarlas, la magia del Storytelling reside en el cómo contarlo con tal de atraer a la audiencia, conectar con ella y diferenciarnos del conjunto. Metemos el bisturí en este arte del Storytelling para saber cuáles son los ingredientes que tienen que tener nuestras historias para que permanezcan activas en la memoria de nuestra audiencia y se produzca, como bien hablamos en nuestro post anterior, el ‘boca a boca’ positivo.

Ideas básica para un buen Storytelling

La historia debe ser simple y sin adorno, y si éste existe que sea solo como hilo conductor para mantener la atención del lector
Que todo lo que contemos sea inesperado para el lector, que se representen problemas nuevos y se ofrezcan soluciones creativas. Es importante saber marcar el timing de las sorpresas
El mensaje debe aportar detalles concretos, hay que tener en cuenta que la memoria solo graba datos claros y fáciles de recordar
Los datos aportados deben aportar veracidad y credibilidad a la historia, no cabe la exageración
Apelar a la emoción, esta es la idea clave y básica para marcar la diferencia de nuestra marca con el resto. Hay que llegar a lo más profundo del lector
El almacén de ideas que van a formar nuestro storytelling deben ser procedentes de nuestros clientes, escuchar sus problemas y reinterpretarlos. Hablar sobre sus problemas significará conectar con ellos con total seguridad.

¿Cómo generar ‘boca a boca’ positivo en tu e-commerce?

Posted on 18/04/12 by Alberto Segarra

“Si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitarían anunciarlos”

Will Rogers

En plena expansión de herramientas sociales para optimizar las estrategias de marketing y de atención al cliente por parte de los comercios electrónicos, siempre se pasa por alto una herramienta eficaz y fundamental que ha existido que es el ‘boca a boca’, una herramienta de Marketing de todos y que ha funcionado desde siempre. El ‘boca a boca’ ha cogido ahora una dimensión más importante si cabe gracias a la democratización del marketing, con más motivo cuando las grandes empresas jueguen en estos momentos en el mismo escenario que los pequeños negocios de siempre.

Pero hay un apunte que cabe señalar cuando hablamos y pensamos que cara al ‘boca a boca’ todos somos iguales y con las mismas oportunidades. En realidad, la realidad, valga la redundancia, dicta otra sentencia en base a dos aspectos; las repercusiones cuantitativas (cuánta gente nos escucha), y las repercusiones cualitativas (qué gente nos escucha y qué credibilidad tenemos para ellos). Pero en Internet la guerra no está perdida y hay principios básicos que se deben cumplir para generar un boca a boca efectivo, tanto en aspectos cualitativos, como cuantitativos:

Generar la sorpresa a tus receptores a través de tu servicio y experiencia. Haciendo algo diferente e innovador que incite al comentario, con un impacto emocional en quien tiene que recibir el mensaje, siempre por encima de lo que esperan. Ese factor sorpresa genera boca a boca positivo si ayudamos a la dinamización a través de las redes sociales
Otro principio supone abrazar el progreso y el cambio constante, que hoy en día en las redes sociales supone alimentar el comentario y la atención ‘atenta’ de tus seguidores y no quedarse en la zona de ‘confort’. Asumir que el ‘boca a boca’ conduce al cambio, y el cambio lo lideran tus clientes, no tú
Crear contenido relevante, de calidad, que genere conversación entre tus seguidores, y recompénsales por hacerlo
Y por último, y por supuesto, reconoce y agradece a tus clientes la participación activa con mensajes personalizados y fuera del stándard frío y lejano

Tipos y objetivos de la innovación en el comercio electrónico

Posted on 17/04/12 by Alberto Segarra

“Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que un caballo más rápido”

Henry Ford

Llevamos varios meses desde aquí buscando la innovación. La innovación, esa palabra tan manida y malgastada en la actualidad no es más que en palabras de Peter F. Drucker, la exploración de nuevas oportunidades que no suelen ajustarse al modo en que el sector acostumbra a dirigirse al mercado, definirlo u organizarse para atenderlo. Cada día es más necesario asimilar que las empresas deben apoyarse en la innovación abierta para descubrir nuevas tecnologías externas que pueden cubrir los faltantes de sus propios negocios y analizar como las tecnologías internas pueden conseguir crear nuevas oportunidades de negocio.

Atrás se quedó la definición de innovación que elaboró la OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico) que definió la innovación es la realización de un producto o proceso nuevo con un alto grado de mejora, o un método o proceso de comercialización, y gestión nuevo aplicado a las prácticas del negocio, al lugar de trabajo o a las realizaciones externas. ¿Pero qué relación tiene la innovación con los vínculos sociales? ¿Qué tipos de innovación existen?

Con talento humano, éxito seguro en el comercio electrónico

Posted on 13/04/12 by Alberto Segarra

“Como no fue genial, no tuvo enemigos”

Oscar Wilde

Cuando hablamos de software libre o el outsourcing como decisiones claves para el desarrollo de nuestro comercio electrónico no nos dimos cuenta de un factor que en toda empresa es relevante, esencial y lo más autético que puede tener en propiedad: el talento humano. La tecnología se puede conseguir fácilmente en el mercado con dinero suficiente, por lo que es el factor humano que conforma la empresa el que forjará los resultados y marcará la diferencia entre nuestra empresa y las demás.

Lo adelantamos ayer en relación con las start-up, pero ahora las reglas del juego han cambiado para todos, las empresas de la antigua economía deben modificar la relación con y entres sus empleados. Si éstas quieren aprovechar su creatividad. Lo importante ya no es aumentar su rendimiento, sino su compromiso. No se debe tratar a los empleados como un recurso más, sino como generadores de ideas a los que hay que aportarles los recursos. Si sienten que pueden desarrollarse personal y profesionalmente más fácilmente en la empresa que en cualquier otro sitio, siempre estarán involucrados en el proyecto.

Los objetivos de la gestión del talento humano según Chiavenato:

Permitir el aumento de la autorrealización y la satisfacción de los empleados en el trabajo, esto significa, que para ser productivos los empleados deben sentir que el trabajo es adecuado a sus capacidades y que se les trata de manera equitativa. Los empleados satisfechos no necesariamente son los más productivos, pero los empleados insatisfechos tienden a desligarse de la empresa, en su sentido más amplio.
Suministrar a la organización empleados bien entrenados y motivados, se trata de dar reconocimiento a las personas y no sólo dinero, por supuesto, éste es el elemento básico, además debe proporcionársele justicia en la remuneración, reconocimientos y una calidad de vida en el trabajo, a través de un estilo de gerencia que brinde libertad y autonomía para tomar decisiones, horas adecuadas de trabajo y tareas significativas.

Start-up: cultura de innovación, joven y high tech

Posted on 12/04/12 by Alberto Segarra

“Los hijos de Hermes gustan de jugar, y sólo dan lo mejor de sí cuando se les pide hacer lo contrario; los hijos de Apolo nunca se amedrentan ante faenas aburridas, pero tienen que creer que su trabajo es importante”

W.H. Auden

Sí, somos una start-up. Y muchas veces se acepta enseguida que a este modelo de empresa está eternamente vinculada la inestabilidad. Pero lo que es verdaderamente contrastable es que la mayoría de los miembros que participan activamente en estas iniciativas es el buen ambiente que rodea al medio. Porque aunque se puede afirmar que las start-up no tienen una cultura de empresa definida, sí que hay definidad una cultura común a todas las start-up que normalmente es una cultura de innovación, joven y high tech.

La innovación en las start-up la podemos observar en su metodología de trabajo. Pasan de la metodología tradicional donde las actividades de los empleados son administradas por un jefe, a que cada empleado pueda gestionar su tiempo y escoger libremente la estrategia adecuada para cada proyecto.

En las start-up cada uno toma la iniciativa de descubrir nuevas aplicaciones, o de emprender un proyecto que podría servir a la empresa. Lo que hace que las start-up se muevan por dimensiones muy variables, por eso las jerarquías no tiene el tiempo para marcarse en el espacio, por eso no hay títulos, ni cargos inscritos en las puertas, solo hay auto-formación permanente, experimentación y movimiento.

El problema de las start-up es que cuando el dinero del inversor, -el agente catalizador- falta, tienden a descompenerse muy rápidamente. Y es donde más daño hace la desorganización y la falta de reglas propia de una organización joven, pero estos teóricos problemas tienen que verse compensados por una implicación fuerte por parte de sus empleados, tamto al proyecto de la empresa como a su equipo.

¿Por qué usar la firma digital en mi comercio electrónico?

Posted on 12/04/12 by Alberto Segarra

“El azar es el seudónimo de Dios cuando no quiere firmar”

Anatole France

Ayer hablamos de cómo configurar nuestra tienda para que en ella se realizen las transacciones electrónicas de forma segura. Pero pasamos un concepto por alto, que la verdad, no está muy desarrollado en el comercio electrónico, nos referimos a la firma digital. La firma digital es una variante de firma electrónica que utiliza una técnica de criptografía asimétrica y que tiene la finalidad de asegurar la integridad del mensaje de datos a través de un código de verificación, así como la vinculación entre el titular de la firma digital y el mensaje de datos remitido. La firma digital está elaborada para cumplir cuatro funciones específicas de seguridad en los pagos, que son las siguientes:

Integridad

Esta función asegura que la firma digital no ha sufrido cambios no autorizados una vez realizada la firma

Auntentificación

La firma digital siempre identifica al emisor y a sus características principales asegurando que es la persona que aparece como firmante del documento

No negación

Otra de las ventajas del uso de la firma digital es que el firmante no puede negar haber firmado, aunque parece obvio, es una ventaja desde el punto de vista del comerciante que el cliente garantize estar de acuerdo con el contenido o se vincule con él de alguna forma

Confidencialidad

Consiste en impedir que la información del documento, contrato o firma, sea vista
por usuarios no autorizados.

Main menu

Envía barato

La solución para tu ecommerce

Monthly Archives: 26/04/12