7.media

“La confianza, como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas la preguntas”

Earl Gray Stevens

Hoy vamos a hablar de cómo hacer de nuestra tienda virtual una casa que cobija. La lucha sigue siendo intensa entre los creadores y administradores de tiendas virtuales y sus clientes por conseguir por fin la confianza de los compradores para que no tengan miedo del e-commerce, ese gran desconocido. Para poner tregua en la batalla intentamos sacar el bisturí, destripar y analizar cuales son los cuatro pilares básicos en los que se fijan nuestros clientes. Los cuatro aspectos más relevantes por los que escoger una tienda virtual y no otra.

Forma de pago

Respecto a este primer punto ya escribimos en nuestro blog sobre cuáles son las cuatro formas de pago más recurridas y efectivas para abonar el pago en el comercio electrónico. En este aspecto el pago contrarreembolso sigue siendo el más efectivo para ganar la confianza de clientes que todavía son reacios a esta nueva forma de comercializar.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega es el factor que refuerza más el valor añadido que tiene el e-commerce, que es sin duda la comodidad de recibir los productos en casa. En este punto lo más conveniente es dejar elegir al consumidor cual es su urgencia, si quiere un servicio express o una entega menos urgente. El problema es tener que externalizar los servicios de distribución y no poder controlar que se cumplan estos plazos, un fallo en los plazos de entrega es, más que probable, un cliente perdido.

Gastos de envío

Los gastos de envío es el tema más espinoso, es el que estropea la planificación de pricing de los administradores de comercios electrónicos, pero ese es otro tema. En relación con los clientes se debe exigir detallar la cuantía, transparencia y evitar a toda costa que existan sorpresas de última hora.

Condiciones de devolución

Las condiciones de devolución es el factor que hace más’física’ tu tienda online. Permitir una devolución rápida y efectiva es fidelizar clientes, es poder perder el miedo a problemas de tallas, modelos, etc. Para que las condiciones de devolución sean óptimas deberemos eliminar costes de envío a nuestro cliente para esta opción, ofrecerlo de manera gratuita.