Como hacerse grande apostando por la logística

Envía barato“Nadie salva un abismo de dos saltos”

Proverbio chino

Hace unas semanas hablamos en nuestro blog sobre el papel básico que juega la logística para que un comercio electrónico pueda hacer frente a la internacionalización, pues bien, hoy os podemos enseñar el ejemplo perfecto de cómo crecer más allá de las fronteras gracias a la optimización de los envíos de tu tienda virtual. Y este ejemplo es el de la tienda online francesa de moda Sarenza, especializada en bolsos y calzado.

Esta empresa francesa la primera acción que han llevado a cabo para lanzar su expansión internacional ha sido ampliar en 30.000 metros cuadrados su planta logística, para que así pueda estar lista para prepara y expedir, nada más y nada menos, que 1.500 pedidos por hora. Porque según Stephane Treppoz, el factor clave el factor clave para conseguir éxito en la internacionalización es ganar tiempo en a preparación de envíos.

Otra ventaja competitiva que consigue Sarenza con esta apuesta por la ampliación logística es la capacidad que le aporta para comprar y controlar al 100% todo su stock, y poder acoplar su oferta rápidamente a lo que demanda cada temporada. Esta inversión por parte de la compañía les afianza en el mercado electrónico donde según Treppoz existen demasiados actores y solo sobrevivirán los que aporten algo al mercado y sean rentables a largo plazo.

 

 

La integración logística en el e-commerce americano

solución logística

25.media

“Nada es más fuerte que el hábito”

Ovidio

Estoy cansado de dormir, reza en su colchón la imagen. Y es que es una buena metáfora para describir el retraso que lleva el servicio de distribución español actualmente. Hoy rescatamos la entrevista que Ecommerce News le ha hecho a Ángel Sagredo, Director de Ventas Enterprise Marketing Management y e-commerce de IBM. Y la rescatamos gracias a la estrategia que ha escogido IBM en el e-commerce y el valor añadido que aporta la gigante multinacional al comercio electrónico respecto a sus grandes competidores. Y es que si la semana pasada estuvimos hablando de la logística como eje principal de los nuevos modelos de negocio que estaban saliendo en el e-commerce, hoy volvemos a hablar de otro ejemplo de uso de la logística como valor añadido a un proyecto e-commerce.

El modelo de negocio que ha enfocado IBM para el comercio electrónico lo ha pensado para dar soluciones convincentes tanto a pequeñas, mediana como grandes empresas, y lo ha podido hacer de este modo porque ha sabido distinguir perfectamente las cuatro etapas básicas de la compra online; aprovisionamiento, market, venta y servicio. Y además han sabido aceptar que en esta nueva forma de economía son los clientes los que tienen el poder. Pero desde este blog queremos destacar las soluciones logísticas que plantea IBM para el e-commerce y cuáles son las ventajas que ofrecen.

La gestión integrada de IBM ofrece a los compradores online:

  • Tres formas diferentes de recibir el pedido con diferente coste
  • Poder recibirlo entre 48 y 72 horas de forma gratuita
  • Servicio Express
  • Recogida en tienda

Obviamente esta forma de trabajar es una utopía en España, donde la integración logística de las tiendas virtuales pasa por externalizar a agencias de transporte los envíos, y todavía estamos verdes en servicio de recogida en tienda, aúnque en Estados Unidos donde IBM sí trabaja de esta forma, la recogida en tienda significa que el cliente vueleve a comprar offline.

 

 

 

 

Huir de la logística como modelo de negocio

Logística para comercio electrónico“El que no inventa, no vive”

Ana María Matute

Si el otro día hablamos de ShowroomPrive y del modelo de negocio que había creado alredededor de la innovación en el proceso logístico, esta semana leemos en El Economista el caso de Alice, un supermercado virtual creado por dos emprendedores estadounidenses, cuyo Presidente en Europa es el español Nacho Somalo. Alice ha nacido para ser un espacio libre online para que las empresas del comercio tradicional, incluso comercios electrónicos, puedan comercializar sus productos sin intermediación entre fabricantes y consumidores.

Somalo explica la contundente libertad que tienen las marcas a la hora de comercializar en Alice; “cuando un fabricante vende a través de un retailer no controla el precio, la promoción, ni el surtido, y sobre todo, no es dueño del cliente. En Alice pueden controlar todo esto, sin tener que negociar con nosotros”. Pero no nos cuenta nada acerca de cómo será el proceso de distribución de Alice, pero lo que sí queda claro es que cada vez salen modelos de negocio más atractivos en el e-commerce bajo un denominador común: huir de las agencias de transporte, y de externalizar el proceso logístico en el e-commerce.

Sin duda que los comercios electrónicos con pocos recursos y de nueva creación va a tener que incorporarse a altavoces como Alice y a modelos de negocio como éste para poder asumir con rentabilidad los costes de envío y ser competitivos. El problema surge a la hora de encontrar la diferenciación y darle valor a la calidad de tu marca dentro de un conglomerado como el que se espera ser visible en Alice.

Recursos económicos, única vía para poder enviar barato

envíos baratos

Deviant Art

“Con el dinero sucede lo mismo que con el papel higiénico, no lo tienes cuando lo necesitas”

Upton sinclair

La innovación te lleva a la victoria, pero te pide muchos recursos. Hace unas semanas vimos como el sistema de distribución del comercio electrónico actual hacía que las tiendas virtuales de nueva creación no pudieran tener una competencia real con las grandes marcas, incluso vimos en este blog el caso de ShowroomPrive. Esta introducción es consecuencia del último informe de la consultora DBK donde podemos ver un crecimiento increible de la venta online de moda, que ha aumentado su volumen de ventas en 2012 un 45% respecto al primer semestre de 2011.

Las conclusiones que se obtienen del informe son engañosas. Es indudable que crecimiento ha habido, pero es un crecimiento relativamente positivo, porque deja en evidencia la característica democrática y equitativa del comercio electrónico. Y la deja en evidencia al observar que el crecimiento de este sector ha venido impulsado solamente con los grandes operadores como Privalia, BuyVip o vente-privee.com, ayudados este año con la nmersión en el negocio electrónico de las grandes marcas tradicionales como Zara, Blanco, C&A o Cortefiel.

Y volviendo al primer párrafo, con estos datos se puede concluir que las empresas que están arrasando en el comercio electrónico son aquellas que tienen recursos propios para organizar su propio sistema de distribución y de esta forma poder ser competitivos enviando barato. Externalizar los envíos de tu tienda online hace que una de las partes principales y necesarias de la compra online no dependa de ti, por lo tanto no puedes hacer ver a tus clientes tu sello y tu forma de trabajar, afectando directamente a la fidelización y confianza de tus clientes. Está claro que la logística imposibilita la competitividad equitativa.

 

¿Quién necesita increibles recursos para enviar barato?

envíos baratos

Booooooom

“La tortuga puede hablar más del camino que la liebre”

Gibrán Gibrán Jalil

Todo sigue siendo nubes negras y paisaje desolador para los comercios electrónicos de nueva creación. Hemos hablado muchas veces en este blog que una logística optimizada en el comercio electrónico puede ser el pilar en que se base un modelo de negocio, como ha hecho Amazon, o también puede ser el mejor valor de marca como acaba de hacer Showroomprive con su entrega express de 72 horas en toda España. La empresa francesa ha conseguido esta mejora gracias a su nuevo centro de almacenaje en España para abastecer los pedidos del millón y medio de clientes que tienen en nuestro país.

Esta empresa líder en venta de moda online en toda Europa ha demostrado que el proceso logístico es mucho más que el proceso de planeación, instrumentación y control eficiente y efectivo en costos del flujo y almacenamiento de materias primas, de los inventarios de productos en procesos terminados, así como del flujo de la información respectiva desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el propósito de cumplir con los requerimientos de los clientes.

En E-commerce News hemos visto detallada las características del nuevo sistema logístico de Showroomprive:

  • 10.000 artículos son introducidos en sus cajas de pedido cada 42 minutos
  • 440.000 espacios de distribución albergarán de 5 a 8 millones de productos simultáneamente
  • 90.000 pedidos despachados diariamente: 40.000 pedidos multi-orden (varios productos en el mismo pedido) y 30.000 single-orden (1 producto por pedido)
  • Identificación y catalogación de cada producto el mismo día de su llegada a los almacenes
  • Emplazamiento estratégico de los nuevos almacenes de Showroomprive: a 150km de París con un acceso rápido a las vías de transporte

Es una buena tarea de innovación logística pero hay muchas dudas de adaptar el modelo. El problema es que en nuestro país no todos, ni mucho menos, tienen las infraestructuras ni recursos necesarios para invertir en un proceso de distribución de estas características, por lo que pone al comercio electrónico de nueva creación en seria desventaja competitiva con las grandes firmas, debido a que empiezan con un coste de envío más caro por las características actuales del sector logístico.

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Tipos y objetivos de la innovación en el comercio electrónico

La innovacón como solución“Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que un caballo más rápido”

Henry Ford

Llevamos varios meses desde aquí buscando la innovación. La innovación, esa palabra tan manida y malgastada en la actualidad no es más que en palabras de Peter F. Drucker, la exploración de nuevas oportunidades que no suelen ajustarse al modo en que el sector acostumbra a dirigirse al mercado, definirlo u organizarse para atenderlo. Cada día es más necesario asimilar que las empresas deben apoyarse en la innovación abierta para descubrir nuevas tecnologías externas que pueden cubrir los faltantes de sus propios negocios y analizar como las tecnologías internas pueden conseguir crear nuevas oportunidades de negocio.

Atrás se quedó la definición de innovación que elaboró la OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico) que definió la innovación es la realización de un producto o proceso nuevo con un alto grado de mejora, o un método o proceso de comercialización, y gestión nuevo aplicado a las prácticas del negocio, al lugar de trabajo o a las realizaciones externas. ¿Pero qué relación tiene la innovación con los vínculos sociales? ¿Qué tipos de innovación existen?

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¿Qué es la creatividad y quién es el creativo?

Una de las bases y de los objetivos más importantes del sistema educativo actual es estimular la creatividad debido a que está comprobado científicamente que la creatividad es destacadamente importante en áreas como la filosofía, el arte, la política, la psicología y por supuesto, la innovación. Aunque la palabra creatividad y su importancia esté presente constantemente en los medios de comunicación, poco leemos acerca de qué es en sí la creatividad. Un concepto que va mucho más allá de la personalidad, la motivación, la inteligencia y el movimiento humano.

Definición

Para poder expresar y estudiar y acercarse al concepto de creatividad es importante explorar sus definiciones. Para Rebel  (2000, p. 88) la creatividad significa desarrollar la fantasía en todos los ámbitos posibles, independientemente de las consideraciones de valor y las normas, y se manifiesta por la tendencia a la experimentación, la inadaptación, la independencia, y por el frecuente cambio o la ocupación simultánea con varias ideas.

Torrance en el año 2000 distinguió tres definiciones distintas para distintos campos de trabajo, una en la que los individuos enfrentan una situación, en donde no se tiene una solución o no se ha aprendido. La otra es una definición artística que tiene que ver con el uso de sensaciones y de cada parte del cuerpo (muy ligada al concepto de ciencias del movimiento humano).  Por último, expresa la definición de investigación que tiene relación con el proceso en donde la persona se da cuenta de que existen algunas dificultades o hay una nueva idea y hace varias pruebas hasta que obtiene la respuesta y la comunica.

Características de las personas creativas

Para definir con exactitud que cualidades debe tener la persona creativa Eynseck las bifurca en tres definiciones distintas para problemas distintos. En primer lugar una variable cognitiva donde influye la inteligencia, los conocimientos, las habilidades técnicas y el talento especial. Otra variable a tener en cuenta es la relacionada con las circunstancias ambientales, como los factores políticos, religiosos, culturales, socio-económicos y educacionales. Y por último las connotaciones internas y momentáneas de la personalidad, como la confianza, la motivación y la disconformidad.

Para obtener una visión más introspectiva de la creatividad humana Gardner en 2001 especificó los rasgos de la personalidad de los creativos: Los estudios de personas muy creativas indican que éstas tienden a destacar más por la configuración de su personalidad que por su puro poder intelectual. Cuando ya son capaces de realizar obras que se consideran creativas, difieren de sus compañeros en cuanto a ambición, confianza en sí mismos, pasión por su trabajo, insensibilidad a la crítica y por su deseo de ser creativos, de dejar huella en el mundo.

Al final la esencia está en ser el dueño de nuestro propio arte.

¿Dónde estás, innovación?

eCamina

Las nuevas oportunidades no suelen ajustarse al modo en que el sector acostumbra a dirigirse al mercado, definirlo u organizarse para atenderlo.

Peter F. Drucker

Hace ya unos meses que empezamos a crear a eCamina, un proyecto innovador para dar solución logística a los comercios electrónicos. Tras meses de experiencia y gracias al libro ‘La disciplina de la innovación’ de Peter F. Drucker, padre del management, hemos podido analizar cómo es el proceso de innovación.

Habitualmente tenemos la costumbre de pensar que innovar es tener un destello de genialidad, y auque existen excepciones, la innovación normalmente es el resultado de una búsqueda de oportunidades consciente y deliberada. Debemos tener en cuenta que la principal fuente de inspiración para poner en práctica este concepto de innovación ocurren normalmente dentro de la propia empresa o de un sector determinado y se dividen en cuatro áreas que a su vez pueden ser simultáneas:

  • Acontecimientos inesperados
  • Incongruencias
  • Necesidades del proceso
  • Cambios en los sectores y en el mercado

Para inspirar la innovación nada más claro que las tres características claves que Thomas Edison buscaba en sus inventos; que fuesen novedosos, prácticos y rentables. En esta línea coincide Drucker, reduciendo la innovación a buscar soluciones sencillas y bien centradas para problemas reales, dejando bien claro que las ideas grandiosas que nacen para revolucionar un sector rara vez dan resultado. Porque en el pensamiento de Drucker el mayor elogio que puede recibir una empresa innovadora es que la gente diga: ¡Es evidente!

No se puede predecir si una innovación dará un resultado extraordinario o modesto, pero para Drucker la innovación acertada es aquella que pretende, desde el principio, convertirse en modelo, determinar la dirección de una tecnología o de un nuevo terreno y crear un negocio que se sitúe a la cabeza. Porque el común denominador de toda innovación es alcanzar el liderazgo desde el principio, por lo contrario es poco probable que se esté cocinando una idea innovadora.