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“Nada es más fuerte que el hábito”
Ovidio
Estoy cansado de dormir, reza en su colchón la imagen. Y es que es una buena metáfora para describir el retraso que lleva el servicio de distribución español actualmente. Hoy rescatamos la entrevista que Ecommerce News le ha hecho a Ángel Sagredo, Director de Ventas Enterprise Marketing Management y e-commerce de IBM. Y la rescatamos gracias a la estrategia que ha escogido IBM en el e-commerce y el valor añadido que aporta la gigante multinacional al comercio electrónico respecto a sus grandes competidores. Y es que si la semana pasada estuvimos hablando de la logística como eje principal de los nuevos modelos de negocio que estaban saliendo en el e-commerce, hoy volvemos a hablar de otro ejemplo de uso de la logística como valor añadido a un proyecto e-commerce.
El modelo de negocio que ha enfocado IBM para el comercio electrónico lo ha pensado para dar soluciones convincentes tanto a pequeñas, mediana como grandes empresas, y lo ha podido hacer de este modo porque ha sabido distinguir perfectamente las cuatro etapas básicas de la compra online; aprovisionamiento, market, venta y servicio. Y además han sabido aceptar que en esta nueva forma de economía son los clientes los que tienen el poder. Pero desde este blog queremos destacar las soluciones logísticas que plantea IBM para el e-commerce y cuáles son las ventajas que ofrecen.
La gestión integrada de IBM ofrece a los compradores online:
- Tres formas diferentes de recibir el pedido con diferente coste
- Poder recibirlo entre 48 y 72 horas de forma gratuita
- Servicio Express
- Recogida en tienda
Obviamente esta forma de trabajar es una utopía en España, donde la integración logística de las tiendas virtuales pasa por externalizar a agencias de transporte los envíos, y todavía estamos verdes en servicio de recogida en tienda, aúnque en Estados Unidos donde IBM sí trabaja de esta forma, la recogida en tienda significa que el cliente vueleve a comprar offline.