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“Con la civilización hemos pasado del problema del hombre de las cavernas al problema de las cavernas del hombre”
Edgar Morin
He oído durante este año muchas veces hablar sobre cómo las redes sociales humanizan a las empresas, y humanizan la atención al cliente. O como las grandes marcas bajan de sus antiguos pedestales intocables para mezclarse con las aficiones, intereses, miedos, angustias, alegrías y satisfacciones de todos su público.
¿Pero debe quedarse toda esa humanización solo en las redes sociales? En el caso del comercio electrónico está claro que no, que debe llevar a cabo en su punto de venta virtual una estrategia de venta ‘personal’ bien elaborada.Estrategia desde la adquisición del público hasta la optimizacíon de los sistema de distribución, aspecto que se puede conseguir con ecamina, envíando simple a buen precio. De este modo ataremos a nuestra web valores clásicos como la confianza, el contacto y la cercanía para conseguir la fidelidad del cliente.
Claves para humanizar nuestro comercio electrónico:
- La primera impresión es importantísima. El hecho de proyectar una imagen adecuada a nuestro entorno mejora la opinión que tienen sobre nosotros y aumenta el nivel de confianza.
- Debemos saber cómo vamos a vender nuestro servicio para que los clientes sientan curiosidad. De la misma forma poder contestar y resolver todas las dudas y cuestiones que se puedan plantear los clientes.
- Hay que destacar que un buen vendedor es capaz de discriminar las excusas de las verdaderas objeciones, capta el sincero interés del cliente por contratar el servicio, se pone en el lugar del comprador para comprender sus dudas y, luego de contrastar las dificultades, contraataca hasta vencerlas para conseguir que el cliente se sienta bien con el servicio que nos disponemos a ofrecerle.
- Realizar actividades de seguimiento para asegurarnos que la venta personal consigue los objetivos previstos. Hay que afianzar los lazos entre el vendedor y el cliente, intentando fidelizarlo para que busque nuestro servicio y no los de la competencia.
- Una eficaz demostración de calidad de nuestros servicios o una información rápida, sincera y bien presentada de lo que ofrecemos.
Fuente: UPV