“Hay tres cosas que nunca vuelven atrás; la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida”

Proverbio chino

Hoy rebuscando entre apuntes de Ciencias de la Información hemos redescubierto a McQuail cuando analizaba cómo debería ser el trabajo de un jefe de comunicación y decía lo siguiente: La tarea del gerente en materia de comunicación en una organización de comercio electrónico no es tarea fácil, debe garantizar el flujo de información entre sus miembros, permitir la integración entre las realizaciones personales y las institucionales, y crear entre sus miembros espacios de información, participación y opinión.

La teoría es relativamente sencilla, pero la práctica se hace imposible por culpa de una de las patas básicas del e-commerce, la logística, debido a que la comunicación entre el cliente final, el administrador de la tienda virtual y la agencia de transporte sigue soportada bajo obsolescencia técnica. La información en este trío no fluye como le gustaría a McQuail. Por ello, logística aparte, os explicamos las tareas que debería llevar a cabo el jefe de comunicación de un comercio electrónico.

• Extender las relaciones suministrando contacto y estructura a través de la presentación de información, facilitando las transacciones, y con diálogos adaptados en línea
• Crear nuevas relaciones utilizando nuevas fuentes de información y acceso a clientes, mercados y proveedores
• Dar origen a nuevas formas de fuentes de procesos de capacitación intercultural y colaboración con trabajadores, clientes, proveedores intermediarios y otros
• Abrir el acceso a activos que no tienen contacto directo con el cliente hacia la red de valor y los clientes